上半句話，說的是整個人類的星辰大海；而這下半句話，說出了我輩當下的難題——

對啊，人工智能都這么牛了，該起作用了，可是為啥我還不知道怎么讓它起作用呢？我該怎么用人工智能呢？

還好，這是一個工程學問題。這個我們中國人擅長。

下面我就給你講幾個小故事。不是說“一具體，就深刻”嗎？

咱們一起感受一下，中國人在怎么“具體”地使用新技術。這一具體，又帶來了怎樣“深刻”的洞察。

先給你介紹一位朋友：前蘋果、特斯拉的工程師，拓疆者智能科技的創(chuàng)始人隋少龍。

5年前，他創(chuàng)辦了一家公司，用各種先進技術，做智能機器人。而且他的機器人針對一個應用場景——礦山用的挖掘機。這個應用太有用了，解決了很多麻煩。

我先跟你說這種產(chǎn)品解決的事兒：內(nèi)蒙古的礦山，原來師傅們每天上班，冬天零下二十幾度，一鉆進操作艙，去握挖掘機的操縱桿，手都能粘在上面。夏天，駕駛室又是高溫，又是暴曬，又是粉塵，還有蚊蟲。條件很艱苦。

而用了隋少龍的設備以后，師傅們可以坐進辦公室遠程操作了。冬天烤著暖氣，夏天吹著空調(diào)，就把活兒給干了。不僅勞動條件改善了，勞動安全性也大幅度提高。

但是，最開始的時候，隋少龍可不是這么想的。

他想的是用高級技術替代人。

一個科學家或者工程師，在實驗室閉門研發(fā)出了一項技術。開完慶功會，推開窗戶，看向人間，最容易想到的就是：人沒用了吧？用我的技術就可以代替，老板們，你們趕緊把人都解散吧？還留著人干什么呢？

你看我這技術：

可以大規(guī)模替代挖掘機手，到人工最便宜的地方雇人遠程操作，替你們省下人力成本；機器人不需要休息，也不鬧情緒，效率大幅度提高；這么多好事兒，你只需要采購我的智能設備就能實現(xiàn)，多好。

但是隋少龍沒能說服任何一個礦山的老板。

奇怪！新技術帶來新效率，降本增效，你們當老板的，不是唯利是圖嗎？這明擺著的錢，怎么就不掙呢？

直到有一次，一位礦山老板跟他交了底。

他說：“隋總，往大了說，你是不知道，相對于礦山的整體收益，用新設備省下的這點人工，真的不算啥。我們開礦山的，真正提心吊膽的，其實是安全問題。

往小了說，你是不知道，我們這個鎮(zhèn)就是圍著礦山建的，我和這些老師傅們都是兩三代的交情。低頭不見抬頭見，我老婆還和他們的老婆一起跳廣場舞，你讓我怎么開人？我要是敢這么干，今天晚上我家的窗玻璃就被人砸了?！?/p>

你看，一抽象地想，以為老板們都只愛錢。一具體地干，發(fā)現(xiàn)每個老板都有他們更真實的考量。讓他們主動破壞原來的社會協(xié)作網(wǎng)絡，社會成本和心理成本都太高了。

這次談話，對隋少龍影響特別大，他也就此改變了創(chuàng)業(yè)的方向。

他明白了，與其琢磨怎么用技術取代人，不如想想怎么用技術支持人。

都說手持利刃，殺心自起。

但是，真正擁有一項劃時代技術的人，只要他想推廣應用這項技術，他就會發(fā)現(xiàn)，與其替代人，不如支持人，如果能手持利刃，更應該心懷慈悲。

為什么？

使用新技術，原來的社會網(wǎng)絡不僅不會坍塌，反而會擴張。所以，如果技術擁有者老想著怎么讓人走開，讓原來的社會網(wǎng)絡崩潰，這就和社會趨勢背道而馳了。

這是有研究證明的：經(jīng)濟學家考察歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，和大家的直覺相反——

一家企業(yè)的自動化程度越高，它招人的規(guī)模反而越大。

一個行業(yè)的自動化程度越高，它容納的就業(yè)反而越多。

比如，當年汽車替代馬車的時候，大家都以為馬車夫會失業(yè)。實際上呢？

就拿紐約來說，馬車的鼎盛時代，紐約有20萬匹馬。后來汽車替代了馬車，人們出行的意愿因此大幅度提高了，汽車的數(shù)量很快超過了當年的馬車。所以，馬車夫大可以改行去當汽車司機，修車工人。并沒有失業(yè)。

那什么消失了呢？那20萬匹馬確實消失了。

為啥？因為人會改行，馬不會改行。

所以你看，技術進步給我們真正的考題，不是“我會不會被替代”，而是“我要當會改行的人，還是要當不會改行的馬”。

再給你講一個故事，是一個傳統(tǒng)行業(yè)把人工智能先用上的故事。

有一位創(chuàng)業(yè)者，叫王坤，在深圳經(jīng)營一家直營連鎖美容院，非常非常傳統(tǒng)的業(yè)務。

整個2023這一年，他都在琢磨一件事，怎么把AI用在他的業(yè)務里。

一個美容院也能用AI？

王坤說，可以啊，你別把AI看成是工具。看成工具，就要求它馬上能幫你干活，馬上產(chǎn)生效率。因為工具，和應用場景往往是綁定的。一把螺絲刀，當然就是擰螺絲的。不需要你來發(fā)明應用場景。

但是，如果你把AI看成是人，怎么用人，這就要考驗你為人發(fā)明工作場景的能力了。

比如，當客人進到美容院房間的時候，美容師通常都會準備一張歡迎卡，上面寫著：“您的房間剛剛消過毒，請放心使用。有任何需求，歡迎隨時聯(lián)系你的美容師。”

反正都是這種套話。

王坤覺得這里就可以用上AI：顧客進門，美容師遞上的，是AI生成的個性化歡迎詞，比如一首包含顧客名字的藏頭詩。

比如，有一個全國著名的帥哥，徐志勝要是來了，沒準就會看到這么一首藏頭詩：徐志勝美。

有人說，這不尷尬嗎？哎，反正真來消費的客人，表示很喜歡。

關鍵是，這種藏頭詩，幾秒鐘生成一張，要多少張有多少張。這些都是他們給顧客寫的歡迎卡。

你可以想象，客人進了房間，看見這個，內(nèi)向的人心頭一暖，外向的人就忍不住要發(fā)個朋友圈。下次客人再來，還能給他換一首新的。

放以前，寫首藏頭詩，合轍押韻，這得多好的文學素養(yǎng)！要是再要求一天寫二十首，誰能有這本事？現(xiàn)在，這兒任何一個中專畢業(yè)的美容師都能干。

所以，王坤就說：“AI不是一個簡單的降本增效的工具。因為降本也好，增效也好，都是單一維度的改變。AI真正的用處，是讓原來不可能的事情變得可能?！?/p>

王坤這么用AI，只是一個極小極小的例子。在未來的AI應用大潮里，可能不值一提。但你不覺得嗎？一個創(chuàng)業(yè)者就應該這樣，在自己伸手可及的范圍內(nèi)，張開雙臂擁抱技術。

但是，王坤是一個技術狂人嗎？

那我再跟你講一個故事，看看他是怎么在技術面前停下來的。

以前他們也開發(fā)過一個小程序，顧客可以自己預約到店時間，還能選擇自己喜歡的美容師。

多好。顧客更有選擇權了，資源匹配的效率也提高了。

但是，王坤告訴我，這個小程序，他們用了一個月就下線了。為啥？

因為它帶來了兩個后果：

第一，哪個美容師更適合哪個顧客，這難道不是我的責任嗎？我怎么能把這個責任推給顧客，讓顧客來選呢？那我不就變成了一個出租美容師的平臺嗎？我的組織還有什么價值呢？

更重要的一個后果是：年輕的美容師再也成長不起來了。

你想，如果來的是老顧客，那她肯定更愿意選自己熟悉的美容師。如果是新顧客，她肯定會在小程序里選經(jīng)驗更豐富的美容師，誰會選那個新人呢？那年輕的美容師就永遠沒有機會了。

那如果不用小程序，會發(fā)生什么呢？

我們來想象一個場景：

顧客要預約，熟悉的美容師剛好時間沖突了。店長就會和顧客說：“王女士，你那個美容師時間有點湊不上。正好，拜托您給我?guī)蛡€忙。我這兒有個新同事。她在學校的時候，就是班上前十名，我們專門挑來，培訓了三個月。小姑娘技術好，也上進，不知道今天您愿不愿意讓她為您服務？您幫我們考核考核，也給小姑娘一個成長的機會？”

你想，一個大姐怎么扛得住這樣的話？

她來美容院，享受好的服務，是一個需求。但是當一個愿意提攜年輕人的前輩，也是一個需求啊。沒準還是一個更強烈的心理需求。

這種事，不會在人和機器之間發(fā)生，只會在人和人之間發(fā)生。

所以，王坤說，對待技術，不能泛泛地談論效率，在我們這兒，提攜一下小姑娘很重要，組織的人才梯隊成長很重要，增加我們和顧客之間的情緒觸點也很重要啊。

有一個更能說明問題的例子：按照今天人工智能的能力，在學校里完全可以通過AI技術觀察、識別學生的專注程度，學生一旦走神兒，立即發(fā)出提醒和糾正。

徹底的全神貫注，提高學習效率，是不是挺好？

恰恰相反。腦科學的研究發(fā)現(xiàn)，走神的時候，大腦活躍區(qū)域的面積比精神集中的時候更大。學生在學習過程中走神兒，本身就是學習行為的一部分，往往也會激發(fā)奇思妙想。過度監(jiān)控注意力，反而會導致學生喪失自主控制注意力的能力。走到這里，就要讓技術停下來了。

我再介紹一個人給你認識。

李睿，以前在學而思做教學產(chǎn)品設計，今年開了一家咨詢公司，幫別人打磨產(chǎn)品。

年初的時候，李睿老師還在跟我說，籌備新公司，要招人。

但最近再跟他聊，他說，不需要了，自己一個人完全足夠，而且業(yè)務已經(jīng)開展起來了。

發(fā)生了什么？

他用上了AI。

他現(xiàn)在，分析客戶資料，用AI。據(jù)說，李?，F(xiàn)在已經(jīng)不看任何excel表格了。拿到就扔給AI分析，他直接看結論。

他整理會議紀要，用AI。據(jù)說，他現(xiàn)在可以在和客戶結束會議之后十幾分鐘，就把紀要提交給客戶。

他做公眾號，也不用編輯了。直接把寫好的文章扔給AI，AI就可以生成插圖、導讀、金句和標題。

他做產(chǎn)品設計，也不用設計師了。要什么圖，只要說得清楚，AI直接生成。

我心里暗贊：這個人活成了這個時代應該的樣子。

就這個狀態(tài)，硅谷還發(fā)明了一個新詞“soloprenuer”，一人創(chuàng)業(yè)企業(yè)家。

但是你有沒有覺得奇怪？我們身邊還是有大量的人覺得，AI沒啥用。讓它替我寫一個年終總結，寫的都是一堆陳詞濫調(diào)。讓它回答一個簡單問題，還經(jīng)常胡說八道，出現(xiàn)事實性錯誤。要真想靠AI干重要的活兒，早著呢。

哎，是不是兩邊聽起來都有道理？

那，問題到底出在哪兒呢？

要想變成李睿這樣的人，能如此自如地用好AI，缺的到底是什么呢？

一般肯定是認為，缺的是應用人工智能的技術，那就學唄。就像我們當年不會用電腦打字，報個班去學五筆字型一樣。

但是，今年我遇到了一位AI領域的投資人——綠洲資本的張津劍，給我打了一個比方。

他說，你別把AI看成是工具?？闯晒ぞ?，你會要求它馬上能幫你干活，馬上產(chǎn)生效率。

你得把AI看成是人，而且是名牌大學畢業(yè)的，學過所有專業(yè)，成績還名列前茅的學霸。他們不用休息，人數(shù)無限，24小時待命。他們知識程度非常好，但就是沒經(jīng)歷過社會歷練，需要你指揮，才能工作。像算盤珠子，撥一下才動一下。而且，還會犯錯，你得有點耐心去教，給他們成長的時間。

現(xiàn)在問題來了，你能帶幾個這樣的實習生？

這個比方，讓我腦洞大開。

對啊。我們?nèi)钡牟皇鞘褂肁I的能力，我們?nèi)钡?，可能就是指揮人的能力啊。

我們現(xiàn)在就可以做一個思想實驗：假如免費給你配上一大撥這樣的學霸實習生，你能當好他們的領導嗎？

當一堆年輕人瞪著純潔的大眼睛看著你，等著你分配任務的時候，你能夠手揮目送，指揮若定嗎？

你能把自己的大任務，分解成一堆實習生能幫你干的小任務嗎？

你能在分配任務的時候交代清楚這個任務的要素、范圍、目標和驗收標準嗎？

你能在他出錯的時候，一眼看出問題所在，然后糾正他輔導他嗎？

你能評價他們創(chuàng)意的好壞，說清楚你的偏好和品味嗎？

你能協(xié)調(diào)這么多實習生之間的關系，讓他們之間的任務不打架嗎？

天吶！這是一個相當有領導力的管理者才能勝任的。

說到這兒，有一個詞已經(jīng)呼之欲出了。我們?nèi)钡模膬菏鞘裁刺崾菊Z工程學？而是“AI領導力”。

李睿把一個人活成了一支隊伍。

但AI時代來了，重點不在于那支隊伍，能干的隊伍要多少有多少。重點在于，給你一支隊伍，你能不能當好他們的領導。

這才是AI時代對我們的真正考驗。

反正那種現(xiàn)在面對大活人的乙方，還是只能說出“高端大氣上檔次低調(diào)奢華有內(nèi)涵”的甲方，肯定不具備AI領導力，通不過這種考驗。

你看，不是說工具強，我們就越強。真實的情況是，工具越強，對我們的要求就越高。AI真是一個遇強則強的能力放大器。

理解了這個比方，我們也就有可能回答那個人人都關心的問題了——AI會最終替代人嗎？

今天我給你捧出來的答案是：不會。

因為AI再強，也需要一個人類來當領導者，來做判斷，來做抉擇。

這可能有點不符合我們的常識。難道不應該是越強的人越應該當領導嗎？AI將來如果那么強，人類怎么可能還領導得了它？

今年，萬維鋼老師給了一個論證。

他說，AI確實強，不僅是能力強，而且還是不死之身，犯了錯可以隨時再來，重啟之后又是一條好漢。

這是AI的優(yōu)勢，但也是AI的劣勢。

因為人間有一條鐵律：誰承擔后果，就該誰做決策。

你可以想象一個場景：一群人想要走出原始森林，一路上有各種艱難險阻，有一個人，能力超強，但他是不死之身，請問，你會選他當探險隊長嗎？

肯定不會啊。因為遇到危險，他敢作死啊。反正他也死不了。

所以你看，誰來當領導？不僅僅是看誰能力強，更要看誰有擔當，誰敢公平地承擔后果。

人看起來的劣勢有會疼、會死、會怕、會愛，但是和AI比起來，這反而成了人的優(yōu)勢。因為我們可以用血肉之軀，用注定有限的生命來承擔后果。

所以，在人類世界中，人永遠是機器的領導。

論證完畢。

說實話，站在2023年的年尾，如果你問我：AI未來到底會進化成什么樣？誰也不知道。

但是，如果你問我，怎么做一個有怕、有愛、會負責的人？

那，我的心里就充滿了篤定。因為，幾千年的文明，早就給過我們答案。

走，帶著這個答案，讓我們一起奔向那個神秘莫測的未來吧。

演講金句摘抄

23.被新技術滋養(yǎng)的社會網(wǎng)絡，總會擴大，不會縮小。

24.“AI不是簡單的降本增效，而是讓原來不可能的事情變得可能?！薄趵?/strong>